Tracce di qualità

Grazie ad un moderno gestionale le vendite vengono registrate con una serie di dati che consentono di risalire, tramite il numero di lotto, al modello di box, alle lavorazioni effettuate e ai ricambi. Un modus operandi che è anche in linea con le ultime direttive europee su obsolescenza e riuso

Con ritmi di produzione serrati e precisi, in oltre 50 anni di attività, il numero di box-doccia prodotti da Bianchi & Fontana è davvero molto alto. Si tratta di ordini semplici e standard, ma anche di customizzazioni dei vari modelli e delle collezioni dell’azienda, realizzazioni che hanno richiesto un attento lavoro di adattamento a spazi e progetti sempre unici. Fondamentale dunque lavorare alla tracciabilità delle singole commesse proprio per poter intervenire con precisione e tempestività in ogni esigenza del post-vendita, a partire dai ricambi delle parti consumabili, supportando in questo modo anche il lavoro dei rivenditori che sanno di poter contare sulla casa-madre per tutto il percorso di customer care.

Il codice magico

Alla base della tracciabilità c’è un software gestionale, installato nel 2005 e via-via aggiornato in base alle nuove necessità. L’ultimo aggiornamento è stato fatto proprio nelle ultime settimane, per agevolare le procedure di registrazione e di ricerca dei prodotti e dei clienti. Con questo sistema, l’azienda custodisce gli storici degli ultimi dieci anni, che possono essere consultati per risalire a tutta la filiera e alle caratteristiche dettagliate del prodotto. Questo è possibile grazie a un semplice numero di codice, assegnato a ogni commessa e riportato sull’etichetta di ogni imballo esterno Bianchi & Fontana. Il cliente dovrà solamente avere l’accortezza di riportare il codice nell’apposito spazio del libretto di garanzia del prodotto per poterlo conservare e ripescare all’occorrenza. In caso di necessità, sarà quindi sufficiente comunicare il numero di lotto (al rivenditore, al Centro di Assistenza Tecnico di zona o direttamente all’azienda) per poter risalire al modello con le specifiche di personalizzazione, rendendo quindi possibile l’individuazione di tutti i componenti utilizzati e procedere con l’invio dei ricambi e dei pezzi da sostituire.

Il caso Gritti

Questo sistema di tracciabilità, pensato soprattutto per le installazioni domestiche, è stato premiante anche in altri ambiti di attività dell’azienda bolognese come la nautica e l’hotellerie. In particolare, una case history di successo è stata quella relativa al Gritti Palace di Venezia, arredato con box-doccia Bianchi & Fontana più di una decina di anni fa. In seguito ad alcuni lavori di manutenzione che hanno coinvolto due camere del prestigioso cinque stelle veneziano, si è resa necessaria la sostituzione di alcuni vetri dei box delle due suite. In questo caso, la comunicazione del numero delle camere da parte dell’hotel ha consentito a Bianchi & Fontana di risalire con precisione alla commessa e ai modelli installati recuperando l’ordine dei vetri e facendoli rifare identici e pronti per essere re-installati nei profili. Per quanto i vetri non siano una parte che richiede spesso una sostituzione (come invece accade per i cuscinetti di scorrimento, le cerniere, le guarnizioni o le maniglie), in questo caso è stato facile risalire al lotto e procedere alla sostituzione in tempi rapidissimi.

L’attenzione alla tracciabilità rappresenta dunque un impegno importante per Bianchi & Fontana, non solo verso i propri clienti ma anche verso l’ambiente perché facilita e incentiva la riparazione dei prodotti piuttosto che la sostituzione ritardandone lo smaltimento e il relativo impatto ambientale. Una forma mentis in linea anche con le ultime direttive e proposte dell’Unione Europea, la quale sta portando avanti idee e linee-guida volte a scoraggiare l’obsolescenza programmata dei prodotti.